По-долу ще намериш подробно обяснение на всички възможни статуси на доставка чрез BOX NOW, както и необходимите действия при всяка ситуация. Информацията, която виждаш към номера за проследяване, показва на кой етап се намира пратката и дали се изисква действие от изпращача или получателя.
1. „Нова – Oчаква доставка в наш склад“
Какво означава:
Създаден е номер за проследяване, но пратката все още не е предадена на BOX NOW и не е поставена в шкафче. Обикновено това означава, че изпращачът все още не е оставил пратката или процесът не е завършен.
Действие: Очаква се изпращачът да постави пратката в шкафче.
2. „В процес на доставка“
Какво означава:
Пратката е приета от BOX NOW и е на път към шкафчето. Този статус се показва, докато пратката се транспортира между логистични точки или към крайното шкафче.
Действие: Проследявай пратката чрез номера за проследяване за актуална информация.
Възможен сценарий: Ако е избран грешен размер на шкафчето и пратката не се побира, изпращачът трябва да се свърже с BOX NOW, за да бъде надградена към по-голямо шкафче и активирана отново.
3. „Готова за получаване“ или „В очакване на получаване“
Какво означава:
Пратката е поставена в шкафчето и до получателя е изпратен PIN код. От този момент тя може да бъде получена в рамките на срока, определен от BOX NOW.
Действие: Получателят трябва да използва PIN кода на шкафчето, за да вземе пратката.
Възможен сценарий 1: Ако получателят не е получил PIN и телефонният номер е коректен, трябва да се свърже с BOX NOW. Ако номерът е грешен, трябва да ни изпрати чрез формата за контакт въведения номер и правилния номер, за да направим корекция.
Възможен сценарий 2: Ако получателят е избрал различно шкафче за получаване и пратката е поставена на друго място, трябва да се свърже с BOX NOW за пренасочване.
4. „В процес на доставка – Склад на BOX NOW“
Какво означава:
Пратката се намира в склада на BOX NOW и очаква транспортиране до шкафчето. Това е междинен етап преди окончателното поставяне.
Действие: Проследявай пратката чрез номера за проследяване.
5. „Пратката се намира в шкафчето“
Какво означава:
Пратката е поставена в шкафчето, но получателят може все още да не е получил PIN кода или изпращането му да е в процес.
Действие: Получателят трябва да изчака получаването на PIN кода, за да вземе пратката. Срокът за получаване започва от момента на изпращане на PIN кода.
6. „Доставена“ или „Получена“
Какво означава:
Пратката е успешно получена чрез използване на PIN кода.
Действие: Не се изискват допълнителни действия.
7. „Изтекъл срок“
Какво означава:
Срокът за получаване от шкафчето е изтекъл и пратката се връща към изпращача. Получаването вече не е възможно.
Действие: Очаква се завършване на връщането към изпращача.
8. „Върната на изпращача“
Какво означава:
Връщането е приключило и пратката е върната на изпращача, обикновено чрез поставяне в първоначалното шкафче за изпращане.
Действие: Изпращачът трябва да изчака PIN код, за да получи пратката.
9. „Отменена“
Какво означава:
Доставката е отменена и пратката няма да бъде обработена. Причината може да бъде технически проблем, отказ от изпращача или друга оперативна причина на BOX NOW.
Действие: Свържи се с BOX NOW за допълнителна информация и инструкции.
10. „Изгубена“ (червен индикатор)
Какво означава:
Пратката е обявена за изгубена от BOX NOW след приключване на проверките.
Действие: Изпращачът трябва да се свърже с обслужването на клиенти на BOX NOW относно обезщетение. Получателят трябва да се свърже с нас чрез формата за контакт, за да получи пълно възстановяване на сумата.
11. „В процес на издирване“ (зелен индикатор)
Какво означава:
Пратката временно не може да бъде открита, но проверките продължават. Това е междинен статус преди окончателен резултат.
Действие: Свържи се с обслужването на клиенти на BOX NOW и предостави подробно описание на опаковката, за да подпомогнеш откриването на пратката.
Какво да направя, ако нещо изглежда нередно?
Свържи се с обслужването на клиенти на BOX NOW, ако е налице някое от следните:
• Номерът за проследяване показва противоречива или необичайна информация.
• Срокът за получаване е изтекъл без предварително уведомление.
Контакти на BOX NOW
- Телефон: 0700 70744
- Електронна поща: support@boxnow.bg
Все още имаш въпроси или се нуждаеш от помощ поддръжката на Vendora? Изпрати ни съобщение.
