Изпращане на пратка с Mondial Relay Belgium

Mondial Relay Belgium предлага доставка с проследяване за отговарящи на условията поръчки във Vendora, изпратени от Белгия до купувачи в Белгия и до поддържани международни дестинации. Купувачът може да избере този метод на доставка при завършване на поръчката, когато е наличен за конкретната поръчка.

Инструкции за купувача

Ако продавачът е активирал Mondial Relay Belgium, можеш да я избереш като метод на доставка при завършване на поръчката.

Ако Mondial Relay Belgium не е налична при завършване на поръчката, можеш да се свържеш с продавача чрез чата и да го помолиш да я активира:

от страницата „Продай своя артикул“;
от страницата „Редактиране на обявата“; или
като изпрати искане за плащане с активирана Mondial Relay Belgium.

Когато пратката е готова за получаване, Mondial Relay изпраща инструкции по имейл или SMS. Можеш също да проследяваш поръчката си във Vendora.

След като сделката бъде приета, продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.

Инструкции за продавача

След като купувачът завърши плащането, ще получиш известие да продължиш с изпращането.

От страницата на сделката избери „Инструкции и доставка“ и следвай показаните стъпки.

Използвай единствено товарителницата, генерирана от Vendora за конкретната поръчка. Разпечатай я и я прикрепи към пратката.
Премахни или покрий напълно всички стари товарителници и баркодове. Не променяй адреса за доставка и не добавяй втора транспортна товарителница.
Предай пратката в Point Relais или Locker, посочен в инструкциите към поръчката.
След като Mondial Relay регистрира първото физическо сканиране, проследяването се активира и Vendora автоматично актуализира поръчката. Не е необходимо ръчно да променяш статуса на доставката.

Ограничения за теглото и размерите

Всяка доставка може да съдържа една пратка със следните ограничения:

Максимално тегло: под 20 кг.
Point Relais: максимално тегло 30 кг, дължина + ширина + височина ≤ 150 см и максимална дължина на една от страните 120 см.
Изпращане чрез Locker: максимално тегло 25 кг и максимални размери 64 × 41 × 38 см, които съответстват на най-голямото отделение.
Максимално допустими размери: дължина + височина трябва да бъде под 120 см.

Измери и претегли пратката, след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.

Подробности за доставката и важна информация

Доставката се извършва до избрания Point Relais или Locker. Вземи пратката преди крайния срок, посочен в известието от Mondial Relay.

След първото сканиране от Mondial Relay Vendora автоматично актуализира статуса на доставката.
Ако опитът за доставка е неуспешен, следвай инструкциите и крайния срок за получаване, посочени в проследяването или известието от куриера.

Забележка: Проследяването започва след сканирането в пункта за предаване. Ако служителят в Point Relais сканира пратката със закъснение, тя може да се показва със статус „Не е изпратена“ повече от един ден, въпреки че вече се транспортира.

Отговорност за опаковането

Като продавач, носиш отговорност за правилното опаковане на пратката. Подходящата опаковка е от съществено значение за защитата ѝ по време на транспортиране, а недостатъчно добрата опаковка може да повлияе върху разглеждането на иск за обезщетение.

Използвай здрава и неповредена външна кутия, подходяща за теглото на артикула.
Пратката не трябва да бъде прекалено малка или с необичайна форма, например заоблена или цилиндрична.
Опаковай всеки артикул поотделно, защити ъглите и чупливите части и запълни празното пространство, така че съдържанието да не може да се движи.
Запечатай всеки отвор и ръб със здрава опаковъчна лента. Надписът „Чупливо“ не замества подходящата защитна опаковка.
Премахни или покрий напълно всички стари товарителници и баркодове.
Постави товарителницата на Vendora върху най-голямата страна на кутията, без да покрива ръб или съединение и без да се прегъва около някой от ръбовете.

Проследяване на пратката

Купувачът и продавачът могат да проследяват пратката от Профил → Сделки → Детайли за поръчката.

Можеш също да проследиш пратката чрез официалната страница за проследяване на Mondial Relay.

Статусът може да остане „Товарителницата е създадена“, докато Mondial Relay не регистрира първото физическо сканиране на пратката.

Повредени или изгубени пратки

Първо съобщи за проблема от Профил → Сделки → Детайли за поръчката. При повреда или липсващо съдържание, ако си купувачът, трябва да съобщиш за проблема, преди да одобриш поръчката, и в рамките на 48 часа от доставката.

След това се свържи с екипа за поддръжка на Vendora и предостави поисканите доказателства. Запази пратката, всички опаковъчни материали и товарителницата, докато случаят не бъде приключен.

Повреда или липсващо съдържание: Свържи се с Vendora в рамките на 48 часа от доставката. Изпрати ясни снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, артикула и товарителницата.

Изгубена пратка или статус „Доставена“, без да си я получил: Свържи се с Vendora възможно най-скоро и предостави данните за проследяване, документа за предаване на пратката на Mondial Relay и, ако бъде поискано, декларация, че пратката не е получена.

Максимално обезщетение: до 102€ съгласно критериите на куриера.

За общите изисквания на Vendora относно доказателствата и процедурата при повреда по време на транспортиране виж Политиката за връщане.

Забранени артикули

Не изпращай боеприпаси, експлозиви, газове, запалими материали, радиоактивни, токсични или корозивни вещества, оръжия, незаконни наркотични вещества, пари в брой или ценни книжа, скъпоценни камъни или благородни метали, живи животни, човешки останки, мокри или течащи пратки и чувствителни към температурата бързоразвалящи се продукти. Забранен е и всеки предмет, който може да застраши хора, оборудване или други пратки.

Списъкът не е изчерпателен. Артикулът трябва също да отговаря на правилата на Vendora, актуалните условия на куриера и законодателството на държавата на изпращане и държавата на местоназначение. Ако артикулът изисква специална услуга за опасни товари, температурен контрол, проверка на възрастта, допълнителна застраховка или митническа обработка, той не може да бъде изпратен със стандартна товарителница на Vendora.

Пълен списък на куриера: Забранени артикули на Mondial Relay