Vendora улеснява сделките между купувачи и продавачи и си партнира с различни куриерски компании, като ти дава възможност да избираш между наличните услуги за доставка.
Vendora и куриерските компании обаче имат различни отговорности. По-долу ще научиш за какво отговаря всяка от страните и какво трябва да направиш, ако възникне проблем с пратка.
1. За какво отговаря Vendora?
Vendora:
- Предоставя платформата, чрез която купувачите и продавачите могат да сключват сделки.
- Предоставя приложението за гарантиране на плащанията (Escrow & Payments Application – EPA), предназначено да осигури сигурното управление на сделките.
- Си партнира с различни куриерски компании и предоставя информация за предлаганите от тях услуги.
- Предоставя указания за стъпките, които трябва да предприемеш при възникване на проблем.
Платежните услуги, свързани с EPA, се предоставят от Mangopay съгласно съответното споразумение. Vendora не предоставя самостоятелно платежни услуги.
2. За какво отговаря куриерската компания?
Куриерската компания, която обработва пратката, отговаря за нейното приемане, транспортиране и доставяне съгласно собствените си общи условия.
Съгласно клауза 3.6 от Общите условия за ползване на Vendora, Vendora не предоставя самостоятелно куриерски услуги.
При случаи като загуба или повреда на пратка по време на транспортиране, процедурата по разследване и условията за евентуално обезщетение зависят от куриерската компания и използваната услуга.
Това означава, че следните условия могат да се различават:
- Сроковете за подаване на сигнал за проблем.
- Необходимите доказателства и документи.
- Условията и лимитите за обезщетение.
Можеш да намериш информация за наличните доставчици в статията Информация за куриерските услуги.
3. Кой определя обезщетението?
Vendora може да ти предостави информация за процедурата и да те насочи към следващите стъпки. Условията за обезщетение обаче се определят от съответната куриерска компания.
Няма единни правила за обезщетение, които да важат за всички пратки. Всеки случай се разглежда според условията на куриерската компания, използваната услуга и наличните доказателства.
4. Какво трябва да направя, ако пратката ми е изгубена или пристигне повредена?
Действай възможно най-бързо, тъй като може да има конкретни срокове за подаване на сигнал.
Ако поръчката все още е в процес на изпълнение, незабавно се свържи с екипа за поддръжка на Vendora, за да получиш указания за следващите стъпки.
В зависимост от обстоятелствата и процедурите на куриерската компания може да се наложи да се свържеш и директно с нея.
За да съдействаш при разследването, запази следното:
- Артикула и оригиналната му опаковка, включително всички предпазни материали.
- Номера за проследяване на пратката.
- Снимки или видеоклипове на външната и вътрешната опаковка.
- Снимки или видеоклипове, показващи състоянието на артикула и евентуалните повреди.
Куриерската компания може да изиска тези доказателства, за да разследва случая и да разгледа искането за обезщетение.
За въпроси, свързани с връщането на артикул, можеш да се запознаеш и с Политиката за връщане на Vendora.
5. Кой отговаря за опаковането на пратката?
Правилното опаковане на пратката е отговорност на изпращача.
Артикулът трябва да бъде опакован по подходящ начин според теглото, вида и чупливостта му, така че да бъде достатъчно защитен по време на транспортиране.
Неподходящата опаковка може да повлияе на решението на куриерската компания при разглеждане на искане за обезщетение.
Препоръчваме ти да направиш снимки или видеоклипове на състоянието на артикула, използваните предпазни материали и процеса на опаковане, преди да изпратиш пратката.
За подробни инструкции виж статията Как да опаковам пратката си.
Къде мога да намеря официалните условия и повече информация?
За да научиш повече за наличните услуги, проследяването на пратки и условията на всяка куриерска компания, посети Информация за куриерските услуги.
За повече информация относно ролята на Vendora, EPA, платежните и куриерските услуги виж клаузи 3.5 и 3.6 от Общите условия за ползване на Vendora.
За пратки между държави от Европейския съюз можеш да прочетеш и нашето ръководство за Доставки в рамките на Европейския съюз.
Все още имаш въпроси или се нуждаеш от помощ от отдела на Vendora? Изпрати ни съобщение.
