Правилата и политиките на нашата платформа имат за цел да създадат безопасна общност с честни условия както за продавачите, така и за купувачите.
Едно от предимствата на услугата “Купи чрез Vendora” е възможността да върнеш пратка и да получиш възстановяване на сумата в случай на проблем с артикула.
Според правилата на платформата, продавачът трябва да получи артикула в същото състояние, в което е бил изпратен, в случай на връщане. Купувачът, по време на прегледа, трябва да спазва следните правила:
Не е позволено да се отваря запечатан артикул или да се разопакова електронно устройство без съгласието на продавача, както и да се предприемат действия, които могат да променят физическото или функционалното състояние на артикула. В случай че тези правила бъдат нарушени, няма да е възможно да се потвърди, че артикулът остава непроменен, и купувачът може да загуби правото на възстановяване на сумата.
Процес на заявка за връщане
Когато купувачът инициира връщане, трябва да избере една от следните причини:
- Значително различно от описанието или Повреда при транспортиране
- Вече не е необходимo
След като купувачът подаде заявка за възстановяване на сумата, тя ще бъде изпратена до продавача за одобрение. Продавачът може да я одобри или да я откаже. Ако купувачът размисли, може да отмени заявката по всяко време, като плащането ще бъде освободено към продавача.
Ако продавачът одобри:
- Възстановяване и връщане: Купувачът трябва да върне артикула. Разходите за връщането се покриват както следва:
- Значително различно от описанието или Повреда при транспортиране: Разходите за връщане се покриват от продавача.
- Вече не е необходимо: Разходите за връщане се покриват от купувача.
- Само възстановяване (купувачът запазва артикула): Пълна сума ще бъде възстановена незабавно, а купувачът ще запази артикула.
Ако продавачът откаже или не предприеме действие:
- Значително различно от описанието или Повреда при транспортиране: Случаят ще бъде прехвърлен в спор, а посредник на Vendora ще прегледа и помогне за разрешаването на ситуацията.
- Вече не е необходимо: Плащането ще бъде освободено към продавача, тъй като той не е задължен да приема връщания по тази причина.
Други важни сценарии
- Ако продавачът анулира връщането, на купувача ще бъде възстановена пълната сума.
- Ако купувачът анулира връщането, плащането ще бъде освободено към продавача.
- Ако плащането за връщането не бъде извършено навреме:
- Значително различно от описанието или Повреда при транспортиране: Случаят ще бъде оспорен.
- Вече не е необходимо: Плащането ще бъде освободено към продавача.
Ако плащането за връщането е извършено:
- Купувачът все още може да анулира заявката за връщане, като плащането ще бъде освободено към продавача.
- Купувачът може да издаде ваучер за връщане и да продължи с връщането.
Транзакция чрез изпращане
За всички покупки чрез Vendora, ако полученият артикул значително се различава от описанието (в снимки или текст), купувача може да поиска възстановяване на сумата. Примери за това включват:
- Повреда: Например, купувачът получи слушалки с повреда, която не е показана на снимките или в описанието на обявата, той може да поиска възстановяване на сумата.
- Фалшиви артикули: Ако мобилният телефон се окаже фалшив, купувача може да поиска възстановяване на сумата. В такива случаи купувачът има възможност да съобщи за инцидента на съответните органи.
🔹 Забележка: Купувачът може да поиска връщане и възстановяване на сумата, ако просто размисли или артикулът не му харесва, но заявката може да бъде отказана от продавача.
Обработка на щети по време на транспорт
Ако купувачът подозира, че артикулът е бил повреден по време на доставката, е важно да действа бързо. Ето какво трябва да направи:
1️⃣ Документиране на щетите:
- Направи ясни снимки и видеа на повредения артикул и неговата опаковка (отвън и отвътре).
- Запази всички опаковъчни материали, докато случаят не бъде разрешен, тъй като те може да са необходими за претенцията.
2️⃣ Съобщаване за щетите:
- Продавачът трябва незабавно да се свърже с куриерската компания, за да съобщи за проблема. Всяка куриерска фирма има специфични политики за обработка на щети. Провери техните условия на уебсайта им.
- При подаване на сигнал предостави всички необходими данни, включително номер за проследяване, дата на изпращане и доказателства за щетите.
3️⃣ За пратки с ELTA Courier:
- Ако пратката е изпратена чрез ELTA Courier, свържи се с обслужването на клиенти на Vendora, преди да подадеш претенция. Ние ще те насочим в процеса и ще ти помогнем със следващите стъпки.
💡 Съвет: Действай бързо – куриерските компании често имат строги срокове за подаване на претенции за щети!
Транзакция чрез Лична среща
За сделки, осъществени чрез Лична среща:
- Купувачът има 30 минути, за да прегледа артикула и да реши дали да го приеме или откаже.
- След одобрение от купувача, връщане не е възможно.
- Ако има проблем с артикула, купувачът може да натисне „Отказ“, за да получи възстановяване на сумата.
Все още имаш въпроси или се нуждаеш от помощ от отдела на Vendora? Изпрати ни съобщение.