Разбираме, че проблемите в търговията могат да бъдат разочароващи. Това ръководство е тук, за да ти помогне да се справиш с оспорването на сделките с лекота. Следвайки тези стъпки, можем да работим заедно, за да разрешим всеки проблем бързо и ефективно. Благодарим за сътрудничеството и търпението.
Важно: Не забравяй да включиш номера на транзакцията, когато се свързваш с отдела за поддръжка на клиенти на Vendora. Можеш да го намериш под заглавието на артикула на страницата за преглед на транзакциите.
Ето възможните причини и действията, които трябва да предприемете:
? Оспорване за възстановяване на сумата
Продавачът не е приел заявката за връщане. Ние внимателно преглеждаме цялата информация, което може да отнеме няколко дни. Ще се свържем с Вас с актуализация веднага щом имаме повече подробности.
? Неуспешно плащане на разходите за връщане
Продавачът прие връщането, но не плати ваучера за връщане навреме. Купувачът трябва да изпрати продукта обратно до офиса на Vendora. Ако продавачът иска да получи обратно продукта, той трябва да се свърже с отдел „Обслужване на клиенти“ и да плати за доставката за връщане.
? Закъснение при изпращане
Купувачът или продавачът не са изпратили артикула навреме. Ако той не бъде изпратен в рамките на следващите 24 часа, ще възстановим сумата или ще освободим плащането, съответно.
? Неуспешна доставка
Свържете се директно с транспортната компания, за да проследите продукта си и да разрешите евентуални проблеми с доставката.
- Ако купувачът не получи артикула, той ще бъде върнат на продавача. В този случай сделката ще бъде приключена и купувачът ще получи обратно парите си.
- Ако артикулът не може да бъде върнат на продавача, той ще бъде изпратен обратно на купувача. В този случай купувачът трябва да се свърже с отдел „Обслужване на клиенти“, за да уреди изпращането на артикула до офиса на Vendora. След като я получим, на купувача ще бъде възстановена сумата, а продавачът ще трябва да издаде нов ваучер, за да получи артикула от нашия офис.
? Връщането е отхвърлено от продавача
Разглеждаме внимателно случая и ще се свържем с Вас в рамките на няколко дни. Благодарим за Вашето търпение.
? Неуспешна Лична среща
За транзакции, които включват Лична среща, проверката се извършва по време на срещата. Ако е настъпило нещо незаконно, моля, подайте сигнал в полицията и ни изпратете копие от жалбата в рамките на 24 часа. В противен случай транзакцията ще бъде завършена с освобождаване на плащането.
? Всеки друг случай
Ако имаш друг проблем, моля, уведоми ни, като изпратиш имейл на support@vendora.bg. Не забравяй да посочиш номера на транзакцията, който можеш да намериш под заглавието на обявата на страницата за преглед на транзакциите.
