Едно от предимствата на услугата „Купи чрез Vendora“ е гарантираната доставка на пратките.
След като купувачът плати за пратката или в случай на връщане, изпращачът автоматично е информиран какво да направи. Стъпките за доставка на пратката могат да варират в зависимост от избраната за доставка, транспортна компания. Подробни инструкции можеш да намериш в съответните статии.
Важно: Разполагаш с 5 дни, за да изпратиш пратката.
Нуждаеш се от повече време за изпращане? Можеш да удължиш срока за изпращане с 1 ден от историята на поръчките си. Отвори поръчката, натисни Управление на пратката и избери Удължи срока за изпращане. Можеш да удължиш срока само веднъж за всяка поръчка, с максимум 5 удължавания на месец.
Изпрати пратката, но проследяването още не е обновено?
Ако вече си предал пратката на куриера, но проследяването все още не е обновено, можеш да Отбележиш пратката като изпратена от Управление на пратката, 12 часа след създаването на товарителницата. Така поръчката няма да бъде анулирана автоматично, докато информацията за проследяване се обнови. Сканирането от куриера трябва да се отрази в рамките на 3 работни дни. Ако това не се случи, поръчката се поставя на изчакване, докато екипът ни провери случая. Ако срокът за изпращане изтече, без да си отбелязал пратката като изпратена, ще имаш още 24 часа да го направиш. След това поръчката ще бъде анулирана, а купувачът ще получи парите си обратно. Отбележи пратката като изпратена само ако действително си я предал на куриера.
Ако избереш компания, за която Vendora не предоставя етикет за изпращане, ще трябва да предоставиш номера за проследяване, за да избегнеш анулиране на сделката. Запази разписката за доставка, в случай че ти потрябва.
Ще те информираме по имейл, когато има развитие.
- Не изпращай пратката с наложен платеж.
- Увери се, че си запазил кода за проследяване.
- Направи снимки и видео, показващи съдържанието на пратката и процеса на запечатване. Тази стъпка е задължителна за твоята сигурност. Възможно е да ти бъдат поискани в случай, че сделката бъде оспорена.
- Използвай кутия, а не плик, за да опаковаш пратката. Изпрати артикула като пакет, а не като писмо.
Намери повече информация за това как да опаковаш пратката си.
Промяна на куриера/метода на доставка:
- Ако купувачът е платил за поръчка, но желае да използва друг куриер, продавачът трябва да анулира текущата поръчка и да започне нова, като добави предпочитания куриер към наличните опции.
- Алтернативно, купувачът може да информира продавача за предпочитанията си, а той да изпрати нова заявка за плащане (бутон „Заявка за плащане“ в Чата) с актуализирания метод на доставка.
- Купувачите, които правят оферта или създават пакет е препоръчано да съобщят предпочитания от тях метод на доставка, преди продавачът да приеме поръчката.
Проследяване на пратки
С номера за проследяване, можеш да проследиш напредъка на пратката в зависимост от куриерската компания.
Все още имаш въпроси или се нуждаеш от помощ от отдела на Vendora? Изпрати ни съобщение.
