Изпращане на пратка с Colissimo France

Colissimo France предоставя доставка с проследяване за отговарящи на условията поръчки във Vendora, изпратени от Франция до купувачи във Франция и до поддържани международни дестинации. Купувачите могат да изберат този метод на доставка при завършване на поръчката, когато е наличен за нея.

Инструкции за купувача

Когато продавачът е активирал Colissimo France, купувачите могат да я изберат като метод на доставка при завършване на поръчката.

Ако Colissimo France не е налична при завършване на поръчката, купувачът може да се свърже с продавача чрез чата и да го помоли да я активира:

от страницата „Продай своя артикул“;
от страницата „Редактиране на обявата“; или
като изпрати искане за плащане с активирана Colissimo France.

Colissimo изпраща актуална информация за доставката или получаването по имейл или чрез SMS. Можеш също да проследяваш поръчката във Vendora.

След като сделката бъде приета, продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.

Инструкции за продавача

След като купувачът завърши плащането, продавачът получава известие да продължи с изпращането.

От страницата на сделката избери „Инструкции и доставка“ и следвай показаните там стъпки.

Използвай единствено товарителницата, генерирана от Vendora за конкретната поръчка. Разпечатай я и я прикрепи към най-голямата страна на пратката.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове. Не променяй адреса за доставка и не добавяй втора транспортна товарителница.
Предай пратката в посочения в инструкциите към поръчката клон на La Poste или пункт за получаване.
Запази документа за предаване на пратката или цифровото потвърждение за предаването ѝ, докато поръчката не бъде завършена. Това е документът, необходим при подаване на иск за обезщетение.
След като Colissimo регистрира първото физическо сканиране, проследяването се активира и Vendora автоматично актуализира поръчката. Не е необходимо ръчно да променяш статуса на доставката.

Ограничения за теглото и размерите

Всяка доставка може да съдържа една пратка със следните ограничения:

Доставка до адрес: максимално тегло 20 кг.
Доставка до пункт за получаване: максимално тегло 20 кг.
Доставка до Locker: максимално тегло 16 кг.
Доставка до адрес или пункт за получаване: максимална дължина на страна 100 см и сбор на дължината + ширината + височината до 150 см.
Доставка до Locker: максимални размери 62 × 38 × 36 см (дължина × ширина × височина).

Възможно е да се приложи обемно тегло. Colissimo сравнява действителното тегло на пратката с размера ѝ след опаковане. Винаги избирайте най-малката подходяща кутия и въведете точно крайните външни размери.

Избягвайте прекалено големи кутии за леки артикули. Ако посочените размери не съответстват на предадената пратка, тя може да бъде отказана или да се наложи корекция преди изпращане.

Измери и претегли пратката, след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.

Подробности за доставката и важна информация

Доставката се извършва до адреса на купувача, пощенски клон или пункт за получаване в зависимост от услугата, избрана при завършване на поръчката. Доставката във Франция обикновено отнема около 5 работни дни. Получи пратката преди крайния срок, посочен в известието от Colissimo.

След първото сканиране от Colissimo Vendora автоматично актуализира статуса на доставката.
Ако опитът за доставка е неуспешен, следвай инструкциите и крайния срок за получаване, посочени в проследяването или известието от куриера.

Отговорност за опаковането

Продавачът носи отговорност за опаковането на пратката. Подходящата опаковка е от съществено значение за защитата на пратката по време на транспортиране, а недостатъчно добрата опаковка може да повлияе върху иск за обезщетение при повреда.

Използвай здрава и неповредена външна кутия, подходяща за теглото на артикула.
Опаковай артикулите поотделно, защити ъглите и чупливите части и запълни празното пространство, така че съдържанието да не може да се движи.
Запечатай всеки отвор и съединение със здрава опаковъчна лента. Надписът „Чупливо“ не замества защитната опаковка.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове.
Постави товарителницата на Vendora равно върху най-голямата страна, без да покрива съединение и без да се прегъва около някой от ръбовете.

Проследяване на пратката

Купувачите и продавачите могат да проследяват пратката от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката.

Пратката може също да бъде проследена чрез официалната страница за проследяване на Colissimo.

Статусът може да остане „Товарителницата е създадена“, докато Colissimo не регистрира първото физическо сканиране.

Повредени или изгубени пратки

Първо съобщи за проблема от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката. При повреда или липсващо съдържание купувачът трябва да съобщи за проблема, преди да одобри поръчката, и в рамките на 48 часа от доставката.

След това се свържи с екипа за поддръжка на Vendora и предостави поисканите доказателства. Запази пратката, всички опаковъчни материали и товарителницата, докато случаят не бъде приключен.

При повреда или липсващо съдържание се свържи с Vendora в рамките на 48 часа от доставката. Изпрати данните за проследяване и доказателство за предаването на пратката. При повреда приложи снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, повредения артикул и товарителницата. Ако пратката е отбелязана като доставена, но не е получена, приложи подписана декларация за неполучена пратка, ако бъде поискана.

Максимално обезщетение: 23€ на кг, до 690€ на пратка, при представяне на доказателство за стойността.

За общите изисквания на Vendora относно доказателствата и процедурата при повреда по време на транспортиране виж Политиката за връщане.

Забранени артикули

Не изпращай опасни стоки, експлозиви, оръжия или боеприпаси, наркотични вещества, пари в брой или забранени за превоз ценности, живи животни, човешки останки, бързоразвалящи се продукти без контролирана температура, течащи пратки или незаконни стоки. Правилата за въздушен транспорт може да забраняват батерии, аерозоли, парфюми и други опасни стоки по международните маршрути. Прилагат се и правилата за внос на държавата на местоназначение.

Списъкът не е изчерпателен. Артикулът трябва също да отговаря на правилата на Vendora, актуалните условия на куриера и законодателството на държавата на произход и държавата на местоназначение. Ако артикулът изисква специална услуга за опасни товари, температурен контрол, проверка на възрастта, застраховка или митническа обработка, той не може да бъде изпратен със стандартна товарителница на Vendora.

Пълен списък на куриера: Забранени артикули на Colissimo