Изпращане на пратка с Correos Spain

Correos Spain предоставя доставка с проследяване за отговарящи на условията поръчки във Vendora, изпратени от Испания до купувачи в континенталната част на Испания и до поддържани международни дестинации. Купувачите могат да изберат този метод на доставка при завършване на поръчката, когато е наличен за нея.

Инструкции за купувача

Когато продавачът е активирал Correos Spain, купувачите могат да я изберат като метод на доставка при завършване на поръчката.

Ако Correos Spain не е налична при завършване на поръчката, купувачът може да се свърже с продавача чрез чата и да го помоли да я активира:

от страницата „Продай своя артикул“;
от страницата „Редактиране на обявата“; или
като изпрати искане за плащане с активирана Correos Spain.

Correos изпраща актуална информация за доставката или получаването по имейл или SMS. Можеш също да проследяваш поръчката във Vendora.

След като сделката бъде приета, продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.

Инструкции за продавача

След като купувачът завърши плащането, продавачът получава известие да продължи с изпращането.

От страницата на сделката избери „Инструкции и доставка“ и следвай показаните там стъпки.

Използвай единствено товарителницата, генерирана от Vendora за конкретната поръчка. Разпечатай я и я прикрепи към най-голямата страна на пратката.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове. Не променяй адреса за доставка и не добавяй втора транспортна товарителница.
Предай пратката в пощенски офис на Correos или използвай метода Citypaq, посочен в инструкциите към поръчката.
Запази документа за предаване на пратката или цифровото потвърждение за предаването ѝ, ако има такова, докато поръчката не бъде завършена.
След като Correos регистрира първото физическо сканиране, проследяването се активира и Vendora автоматично актуализира поръчката. Не е необходимо ръчно да променяш статуса на доставката.

Ограничения за теглото и размерите

Всяка доставка може да съдържа една пратка със следните ограничения:

Доставки в Испания: максимално тегло 20 кг, максимална дължина на една страна 120 см и общ сбор на дължина + ширина + височина не повече от 210 см.
Международни доставки: максимално тегло 20 кг, максимална дължина на една страна 105 см и общ сбор на дължина + ширина + височина не повече от 200 см. Възможно е да се прилагат ограничения според дестинацията.

Измери и претегли пратката, след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.

Подробности за доставката и важна информация

Доставката е до адреса на купувача, пощенски офис на Correos или шкафче Citypaq в зависимост от услугата, избрана при завършване на поръчката. Доставката в Испания обикновено отнема 3 работни дни. Пратките, изпратени или пренасочени към пощенски офис, обикновено се съхраняват 15 дни. Спази крайния срок, посочен в известието от Correos.

След първото сканиране от Correos Vendora автоматично актуализира статуса на доставката.
Ако опитът за доставка е неуспешен, следвай инструкциите и крайния срок за получаване, посочени в проследяването или известието от куриера.
Пратките до Канарските острови, Сеута и Мелиля са изключени, тъй като изискват митническа обработка и подлежат на облагане с вносни данъци.

Отговорност за опаковането

Продавачът носи отговорност за опаковането на пратката. Подходящата опаковка е от съществено значение за защитата на пратката по време на транспортиране, а недостатъчно добрата опаковка може да повлияе върху иск за обезщетение при повреда.

Използвай здрава и неповредена външна кутия, подходяща за теглото на артикула.
Опаковай артикулите поотделно, защити ъглите и чупливите части и запълни празното пространство, така че съдържанието да не може да се движи.
Запечатай всеки отвор и съединение със здрава опаковъчна лента. Надписът „Чупливо“ не замества защитната опаковка.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове.
Постави товарителницата на Vendora равно върху най-голямата страна, без да покрива съединение и без да се прегъва около някой от ръбовете.

Проследяване на пратката

Купувачите и продавачите могат да проследяват пратката от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката.

Пратката може също да бъде проследена чрез официалната страница за проследяване на Correos.

Статусът може да остане „Товарителницата е създадена“, докато Correos не регистрира първото физическо сканиране.

Повредени или изгубени пратки

Първо съобщи за проблема от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката. При повреда или липсващо съдържание купувачът трябва да съобщи за проблема, преди да одобри поръчката, и в рамките на 48 часа от доставката.

След това се свържи с екипа за поддръжка на Vendora и предостави поисканите доказателства. Запази пратката, всички опаковъчни материали и товарителницата, докато случаят не бъде приключен.

Повреда и загуба: свържи се с Vendora в рамките на 2 дни от доставката. Изпрати доказателство за стойността и снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, повредения артикул и товарителницата или доказателство за изпращането. Отбелязана като доставена, но неполучена пратка: свържи се с Vendora, до 2 дни от сканирането при доставката, и предостави подписана декларация за неполучена пратка.

*Ако за продукти собствено производство/втора употреба не можеш да предоставиш фактура за покупка, можеш да качиш декларация в PDF формат, в която да обясниш произхода на разходите, за да попълниш всички задължителни полета.

Максимално обезщетение: за вътрешни пратки – 6,67€ за всеки таксуем килограм плюс таксата за доставка. При международен транспорт обезщетението се определя съгласно условията на куриера.

За общите изисквания на Vendora относно доказателствата и процедурата при повреда по време на транспортиране виж Политиката за връщане.

Забранени артикули

Не изпращай незаконни стоки, експлозиви, боеприпаси, оръжия, запалими, токсични, корозивни или радиоактивни материали, наркотични вещества, пари в брой или забранени ценности, живи животни, човешки останки, бързоразвалящи се продукти без температурен контрол или пратки с теч. Батериите, аерозолите, парфюмите, алкохолът, тютюнът, лекарствата и растенията подлежат на ограничения в зависимост от дестинацията и начина на транспортиране.

Списъкът не е изчерпателен. Артикулът трябва също да отговаря на правилата на Vendora, актуалните условия на куриера и законодателството на държавата на произход и държавата на местоназначение. Ако артикулът изисква специална услуга за опасни товари, температурен контрол, проверка на възрастта, застраховка или митническа обработка, той не може да бъде изпратен със стандартна товарителница на Vendora.

Пълен списък на куриера: Забранени артикули на Correos