Изпращане на пратка с DPD Austria

DPD Austria предлага доставка с проследяване за отговарящи на условията поръчки във Vendora, изпратени от Австрия до купувачи в Австрия и до поддържани европейски дестинации. Купувачът може да избере този метод на доставка при завършване на поръчката, когато е наличен за конкретната поръчка.

Инструкции за купувача

Ако продавачът е активирал DPD Austria, можеш да я избереш като метод на доставка при завършване на поръчката.

Ако DPD Austria не е налична при завършване на поръчката, можеш да се свържеш с продавача чрез чата и да го помолиш да я активира:

от страницата „Продай своя артикул“;
от страницата „Редактиране на обявата“; или
като изпрати искане за плащане с активирана DPD Austria.

DPD изпраща актуална информация за доставката или получаването на пратката по имейл или SMS, както и известия в приложението си. Можеш също да проследяваш поръчката си във Vendora.

След като сделката бъде приета, продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.

Инструкции за продавача

След като купувачът завърши плащането, ще получиш известие да продължиш с изпращането.

От страницата на сделката избери „Инструкции и доставка“ и следвай показаните стъпки.

Използвай единствено етикета за доставка, генериран от Vendora за конкретната поръчка. Разпечатай го и го прикрепи към пратката.
Премахни или покрий напълно всички стари етикети и баркодове. Не променяй адреса за доставка и не добавяй втори транспортен етикет.
Предай пратката в пункта на DPD Pickup, посочен в инструкциите към поръчката.
След като DPD регистрира първото физическо сканиране, проследяването се активира и Vendora автоматично актуализира поръчката. Не е необходимо ръчно да променяш статуса на доставката.

Ограничения за теглото и размерите

Всяка доставка може да съдържа една пратка със:

Доставка до адрес: максимално тегло 20 кг, максимална дължина на една от страните 175 см и максимален общ размер 300 см.
Доставка до пункт за получаване: максимално тегло 20 кг, максимална дължина на една от страните 100 см и максимален общ размер 250 см.
Изчисляване на общия размер: най-дългата страна + (2 × ширината) + (2 × височината).

Измери и претегли пратката, след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.

Подробности за доставката и важна информация

В рамките на Австрия доставката се извършва до адреса на купувача или до пункт на DPD Pickup. Обикновено доставката отнема около 3 работни дни в рамките на Австрия и около 10 работни дни за международни пратки. Ако пратката е доставена до DPD Pickup, трябва да я вземеш преди крайния срок, посочен в известието от DPD.

След първото сканиране от DPD Vendora автоматично актуализира статуса на доставката.
Ако опитът за доставка е неуспешен, следвай инструкциите и крайния срок за получаване, посочени в проследяването или известието от куриера.

Отговорност за опаковането

Като продавач, носиш отговорност за правилното опаковане на пратката. Подходящата опаковка е от съществено значение за защитата ѝ по време на транспортиране, а недостатъчно добрата опаковка може да повлияе върху разглеждането на иск за обезщетение.

Използвай здрава и неповредена външна кутия, подходяща за теглото на артикула.
Опаковай всеки артикул поотделно, защити ъглите и чупливите части и запълни празното пространство, така че съдържанието да не може да се движи.
Запечатай всеки отвор и ръб със здрава опаковъчна лента. Етикетът „Чупливо“ не замества подходящата защитна опаковка.
Премахни или покрий напълно всички стари етикети и баркодове.
Постави етикета за доставка на Vendora върху най-голямата страна на кутията, без да покрива ръб или съединение и без да се прегъва около някой от ръбовете.

Проследяване на пратката

Купувачът и продавачът могат да проследяват пратката от Профил → Сделки → Детайли за поръчката.

Можеш също да проследиш пратката чрез официалната страница за проследяване на DPD.

Статусът може да остане „Товарителницата е създадена“, докато DPD не регистрира първото физическо сканиране на пратката.

Повредени или изгубени пратки

Първо съобщи за проблема от Профил → Сделки → Детайли за поръчката. При повреда или липсващо съдържание, ако си купувачът, трябва да съобщиш за проблема, преди да одобриш поръчката, и в рамките на 48 часа от доставката.

След това се свържи с екипа за поддръжка на Vendora и предостави поисканите доказателства. Запази пратката, всички опаковъчни материали и етикета за доставка, докато случаят не бъде приключен.

Повреда или загуба: Свържи се с Vendora в рамките на 2 дни от доставката. Изпрати съответните доказателства, както и снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, повредения артикул и етикета за доставка или документа за предаване на пратката на DPD.

Статус „Доставена“, без да си получил пратката: Свържи се с Vendora в рамките на 2 дни след последното сканиране и предостави правно обвързваща декларация, че пратката не е получена. Запази опаковката за срок от 3 месеца.

Максимално обезщетение: до 520€ на пратка съгласно стандартното покритие на DPD.

За общите изисквания на Vendora относно доказателствата и процедурата при повреда по време на транспортиране виж Политиката за връщане.

Забранени артикули

Не изпращай опасни товари, експлозиви, огнестрелни оръжия или боеприпаси, незаконни наркотични вещества, пари в брой или ценни книжа, благородни метали или скъпоценни камъни, живи животни, човешки останки, растения, бързоразвалящи се продукти без контролирани условия, лекарства с рецепта или игли, както и уникални и незаменими документи. Стоки с много висока стойност и артикули, изискващи специална обработка, също са изключени, освен ако не са изрично приети като част от отделна услуга.

Списъкът не е изчерпателен. Артикулът трябва също да отговаря на правилата на Vendora, актуалните условия на куриера и законодателството на държавата на изпращане и държавата на местоназначение. Ако артикулът изисква специална услуга за опасни товари, температурен контрол, проверка на възрастта, допълнителна застраховка или митническа обработка, той не може да бъде изпратен със стандартен етикет на Vendora.

Пълен списък на куриера: Забранени артикули на DPD Austria