1. Цел и обхват
Настоящата политика определя правилата и процедурите, които Vendora прилага, когато има достатъчно и добре документирани индикации, че артикул, търгуван чрез платформата, е фалшив, нарушава права върху интелектуална собственост или по друг начин е незаконен. Политиката се прилага за всички транзакции, осъществявани чрез платформата, независимо от етапа им на завършване.
Настоящата политика действа в рамките на Общите условия на платформата, с които всички потребители са се съгласили, и има за цел да защити целостта на пазара, правата на притежателите на права върху интелектуална собственост, както и интересите на купувачите и продавачите, които действат добросъвестно.
3. Установяване на фалшив или незаконен характер
3.1. Оценка
Vendora може да приеме, че даден артикул е подозрителен като фалшив или незаконен въз основа на информация, получена от притежатели на права, сигнали/доклади, подадени от потребители, собствени вътрешни процеси за проверка или уведомления от компетентни органи. Vendora упражнява разумна преценка и действа добросъвестно при такива оценки, но не претендира да прави правно обвързващи заключения относно автентичността или законността.
3.2. Стандарт на доказателствата
Vendora ще действа по тази политика, когато има достатъчно и добре документирани индикации за фалшив или незаконен характер. Това може да включва, но не се ограничава до: сигнали от верифицирани притежатели на права, резултати от процеси по удостоверяване от марки/брандове, видими признаци на неавтентичност или несъответствия между артикула, както е обявен, и артикула, както е получен.
3.3. Съобщение с мотиви
Съгласно член 17 от Акта за цифровите услуги (Digital Services Act), когато Vendora предприеме действие по тази политика, което ограничава видимостта на съдържание или спира/прекратява акаунт, Vendora ще предостави на засегнатия потребител ясно и конкретно съобщение с мотиви, включително фактите и обстоятелствата, на които се основава, правното или договорното основание за решението и информация относно наличните механизми за защита/обжалване.
4. Мерки след установяване
Когато Vendora установи след своята оценка, че има достатъчно индикации, че артикулът е фалшив или незаконен, се прилагат следните мерки:
4.1. Анулиране на транзакцията
Транзакцията се анулира на основание, че артикулът не съответства на договора по смисъла на Директива (ЕС) 2019/771 и не е допустим за законно пускане в обращение. Анулирането може да настъпи на всеки етап от транзакцията.
4.2. Възстановяване на средства
Заплатената от купувача сума се възстановява съгласно стандартната процедура на платформата за възстановяване. Правото на купувача на възстановяване за несъответстващи стоки не е обусловено от допълнителни действия от страна на купувача, включително предоставяне на декларации по раздел 5. Такова възстановяване не представлява признаване на каквото и да е право на притежание или използване на артикула.
4.3. Без връщане на артикула на продавача
Като общо правило Vendora не улеснява, не организира и не допуска връщането на подозирани фалшиви или незаконни артикули на продавача, тъй като тяхното повторно пускане в обращение или транспортиране може да наруши приложимото законодателство и условията на партньорските куриерски услуги. Когато продавачът оспорва установяването, той може да потърси защита чрез механизма за разрешаване на спорове по раздел 7.
4.4. Без признаване на право на притежание
Анулирането на транзакцията и възстановяването на средствата не означават признаване на каквото и да е право на законно притежание, използване или препродажба на артикула от която и да е страна. Тази разпоредба отразява договорните условия, с които всички потребители са се съгласили, и не представлява едностранно определяне на права на собственост.
5. Проверка и изтегляне на подозирани фалшиви артикули
След установяване по раздел 3 Vendora може, по свое усмотрение, да приложи една от следните процедури, за да гарантира, че артикулът се изтегля от обращение. Приложимата процедура ще бъде съобщена на купувача в съобщението с мотиви.
5.1. Процедура A: Връщане към Vendora за проверка и изтегляне
Vendora може да поиска купувачът да изпрати артикула до Vendora единствено с цел проверка, изтегляне от обращение и евентуално унищожаване. В такива случаи Vendora покрива разумните разходи за доставка и поема отговорност за обработката на артикула в този ограничен обхват и съгласно приложимото право. Vendora не действа като препродавач или търговски дистрибутор на артикула на който и да е етап от този процес.
5.2. Процедура B: Декларация за изтегляне от купувача
Когато Vendora прецени, че физическото получаване на артикула не е необходимо, тя може да поиска купувачът да предостави писмена декларация, потвърждаваща, че артикулът:
- няма да бъде използван;
- няма да бъде препродаван или предоставян на трето лице; и
- ще бъде окончателно изтеглен от обращение чрез унищожаване или друг законен метод.
Подаването на тази декларация се насърчава и е условие за добросъвестно съдействие с платформата. Въпреки това, правото на купувача на възстановяване по раздел 4.2 не е обусловено от подаването на тази декларация. Купувач, който отказва да подаде декларацията без основателна причина, може да бъде обект на ограничения на акаунта съгласно Общите условия.
Когато купувачът подаде декларацията, Vendora не носи допълнителна отговорност за начина, времето или процеса на унищожаване или изтегляне на артикула.
6. Отговорности
6.1. Отговорности на купувача
След анулирането на транзакцията купувачът носи отговорност да осигури спазване на приложимото национално законодателство относно съхранение, транспорт, унищожаване или предаване на компетентните органи на въпросния артикул. Vendora предоставя насоки, когато е уместно, но не носи отговорност за действия или бездействия на купувача в това отношение, освен ако изрично не е предвидено друго в тази политика. Купувачът се насърчава да се свърже с компетентните национални органи, ако има съмнения относно подходящия начин на действие.
6.2. Отговорности на продавача и санкции
Продавачът носи пълна отговорност за законността и автентичността на всички артикули, публикувани в платформата. Когато Vendora установи, че продавачът е публикувал фалшив или незаконен артикул, Vendora си запазва правото да наложи пропорционални мерки, които могат да включват предупреждения, временни ограничения, спиране или окончателно прекратяване на акаунта, съгласно Общите условия и принципа на пропорционалност. Продавачът ще бъде информиран за тези мерки и основанията за тях, и може да потърси защита чрез механизмите по раздел 7.
7. Разрешаване на спорове и защита
7.1. Вътрешен механизъм за жалби
Съгласно член 20 от Акта за цифровите услуги, всеки потребител, засегнат от решение по тази политика, може да подаде жалба до вътрешната система на Vendora за обработка на жалби в срок от 30 календарни дни от получаване на съобщението с мотиви. Vendora ще разгледа жалбата и ще съобщи мотивираното си решение в разумен срок. Жалбите се разглеждат от служители, които не са участвали в първоначалното решение.
7.2. Извънсъдебно решаване на спорове
Потребител, който не е удовлетворен от резултата на вътрешния процес, може да отнесе въпроса до сертифициран орган за извънсъдебно решаване на спорове съгласно член 21 от Акта за цифровите услуги.
7.3. Съдебна защита
Нищо в тази политика не ограничава правото на която и да е страна да потърси съдебна защита пред компетентните съдилища в своята юрисдикция съгласно приложимото право.
8. Защита на личните данни
Всички лични данни, обработвани във връзка с тази политика, се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните) и Политиката за поверителност на Vendora. Когато Vendora предприема действие по тази политика, засегнатите потребители ще бъдат информирани за обработването на личните им данни, правното основание за обработването и правата им като субекти на данни. Личните данни, събрани за целите на тази политика, няма да се съхраняват по-дълго от необходимото за изпълнение на целите, за които са били събрани.
9. Сътрудничество с органи и притежатели на права
Vendora сътрудничи с компетентни правоприлагащи органи и притежатели на права върху интелектуална собственост съгласно приложимото право. Vendora може да споделя информация с такива страни, когато това се изисква от закона или когато е необходимо, за да се предотврати разпространението на фалшиви или незаконни артикули. Такова сътрудничество не надхвърля задълженията, наложени от приложимото законодателство, и се извършва в съответствие с принципите за защита на данните, посочени в раздел 8.
10. Дискретност на платформата и добросъвестност
Vendora си запазва правото да оценява всеки случай индивидуално, като упражнява разумна преценка и действа добросъвестно. Мерките, описани в тази политика, се прилагат пропорционално, като се вземат предвид наличните доказателства, тежестта на предполагаемото нарушение, поведението на страните и необходимостта да се защити целостта на пазара и общността.
Тази политика не създава права или задължения извън тези, които произтичат от Общите условия на платформата, приложимото законодателство и договорните отношения между страните.
11. Изменения
Vendora си запазва правото да изменя тази политика по всяко време. Потребителите ще бъдат уведомявани за съществени промени съгласно Общите условия. Продължаването на използването на платформата след такова уведомление представлява приемане на изменената политика.
Все още имаш въпроси или се нуждаеш от помощ от отдела на Vendora? Изпрати ни съобщение.
