За да се гарантира нормалното протичане на транзакцията и за да бъдеш защитен както ти като купувач, така и продавачът, моля спазвай следното при получаването и отварянето на продукта:
При получаване
- Внимателно прегледай външната опаковка. Ако има видими следи от повреда или подправяне (разкъсвания, влага, вдлъбнатини и др.), направи снимки на пратката преди да я отвориш.
По време на разопаковане
- Направи видео на целия процес, като ясно се виждат външната опаковка, начинът на отваряне, предпазните материали (например стиропор, балонно фолио) и съдържанието на кутията преди да бъде извадено.
- Увери се, че видеото е ясно, добре осветено и показва всички важни детайли (например етикети, тракинг код, следи от повреда или липсващи части).
След проверка на артикула
- Запази видеото и всички снимки след получаването, тъй като може да послужат като доказателство при заявка за връщане или отказ от покупката.
- Ако забележиш проблем (повреда, грешен артикул, липсващи части и др.), подай заявка за отказ или връщане, като приложиш видеото и снимките като доказателство.
Видео записът при разопаковане е от съществено значение за решаване на спорове, прилагане на политиката за връщане и получаване на обезщетение в случай на повреда по време на транспорта.
Ако не бъде предоставено видео или достатъчно визуално доказателство, може да е трудно да се потвърди щетата, което да доведе до забавяне или отхвърляне на заявката.
Моля, не изхвърляй и не премахвай част от опаковката или самия артикул, докато транзакцията не бъде финализирана.